“與國內數千個零售藥店品牌、2009年1646億元的藥品零售規模相比，網上零售藥店還處于剛剛起步階段，其銷售規模還不到這個數字的零頭。”根據中國
醫藥商業協會公開的數據顯示，目前發達國家網上藥店的銷售額已經占整體銷售額的近20%。如果按此推斷，中國網上藥品銷售有著巨大空間。目前，北京地區網上銷售規模較大的金象網市場總監羅玲在多個場合直言不諱地表示，網上藥品零售正在悄然展現出巨大的潛力，已經成為各家藥品零售企業爭奪的新戰場。
對于所有的醫藥電子商務網站來說，只有拿到了國家藥監局頒發的《互聯網藥品交易服務資格證書》（以下簡稱證書），才能獲得醫藥電子商務的準入資格，合法地在網上開展藥品銷售。而要獲得這一證書，則需要通過重重審核。
2010年剛剛拿到互聯網藥品交易服務資格證書的健客網CEO蘇展表示，“為了獲得證書花費了近4年時間，過程艱難，它可以說是國家頒發所有牌照中最難拿到的牌照之一。”
其次，必須擁有互聯網藥品交易服務機構資格證書，并持證要滿兩年。“目前全國有幾百家有互聯網藥品交易服務機構資格的網站，而為了獲得執照所做的種種軟硬件的資金投入并不少，但最終能否獲批，則是一個風險。”蘇展表示。
另外，整個證書辦理的過程也比較長。健客網位于廣東東莞，需要國家、省級以及東莞當地藥監局三級部門驗收，而一次還未必能夠通過，整個過程中，健客網還被提出了多次整改意見，多次驗收才通過。
“拿牌難，還體現在條件的苛刻上，首先必須是醫藥連鎖企業，而如今國家對醫藥連鎖企業不怎么批了，甚至由于醫藥連鎖企業太多，還會砍掉一些。同時，又要求申請企業具備一定信息化水準和電子商務流程等要求，具有相關的資格證書等硬件要求。”藥房網副總經理薛峰介紹，由于藥品管理是嚴肅的商業模式，國家不希望像網上賣書、賣食品那樣泛濫，因此政策的基調不是推進式，而是引導式，成熟一個批一個。
與其他行業相比，醫藥行業的電子商務進入門檻也較高。由于假藥猖獗、黑店橫行，網上藥店在2004年曾遭到封殺。從2005年12月開始，國家才放開了這一藥品交易平臺。然而，由于相關管理辦法仍不成熟，在3家藥店通過審批后，國家藥監局在2006年初又曾一度暫停了審批工作，直至2006年底才重新恢復。
實際上，對于缺乏積累的醫藥連鎖企業，要拿到互聯網藥品交易服務資格證書是一件非常困難的事，而對于那些具備一定規模、早已搭建了互聯網平臺的醫藥連鎖企業，要拿到牌照卻并不困難。羅玲表示，金象網花費了大半年時間就拿到了牌照。
國家藥監局市場監督處的有關人士告訴《中國經營報》記者，實際上符合國家相關條件，申請互聯網藥品交易服務資格證書的醫藥連鎖企業并不多，但如果符合條件，通常過程順利，一年內就能拿到牌照。
大店觀望，小店積極
實際上，那些規模大、符合國家相關條件的連鎖藥店對于網上藥品零售這個新的模式并不感冒，中國連鎖藥店排行榜銷售排名前20名的藥店幾乎都沒有開通網上零售業務。曾擔任醫藥連鎖業規模最大的海王星辰連鎖藥店前任CEO錢建農認為，由于藥品銷售的特性，網上藥店的模式目前在中國并不成熟。藥品銷售還主要以區域為主，顧客有急病通常直接去
醫院，或是就近在
藥店買藥。如果通過網上購買，需要再等待一兩天，在時間上有一個滯后性。而且藥品的平均單價不高，通常15元左右，在網上購藥還需要承擔運費，對于顧客來講并不劃算。錢建農認為，網上藥店唯一有前途的方向是保健品和計生用品，因為這兩類商品動輒就有70%～80%的毛利。
“對于那些實體規模較大的藥店，由于已經具備一定網點優勢，網絡銷售所呈現出的誘惑還不夠強大，在現階段做到地面和網絡同時并行，也一時難以兼顧。但這對新興的醫藥零售企業則是一個機會。”北京電子商務協會秘書長林亞告訴《中國經營報》記者。
在健客網CEO蘇展看來，互聯網充滿了無限的機會，虛擬的空間不受時空、地域以及容量限制，在品類及運營規劃上，有足夠大的空間可以擴展。這些優勢都是實體藥店在規模上難以達到的。
雖然經營網站的成本也比較高，但是蘇展卻認為彈性也很大。網站成本屬于一次投入，是可以隨著銷售量的增加逐漸攤薄的。而且，網站的運營成本也可以通過為藥品廠家提供廣告等服務，由廠家承擔一部分。
雖然他也承認網絡銷售目前有一定的制約瓶頸，但是任何一種消費習慣的改變都是在潛移默化中出現的。2009年美國網上藥品銷售已經過千億美元，而美國最大的網上藥店CVS已經成功上市。
也許，由于實體店鋪的規模并不大，一些網上藥店缺少了桎梏，反而更能放開手腳，全心投入。目前，藥房網已經將核心業務放到電子商務上，薛峰表示：“雖然現在醫保還不能解決網上購藥報銷的問題，但是電子商務確是一種好的服務模式，隨著市場的日益規范，一定會得到國家的支持。網上購藥報銷問題也會通過網站解決。到那時，醫藥電子商務模式的春天就會到來。”
在《2009-2010中國連鎖藥店排行榜》銷售額排27名的北京金象大藥房，旗下的金象網，已經算得上是實體店規模最龐大的了。金象網總經理牛征曌表示，網上銷售的藥品品種更全，而實體店會受到規模的限制。不需要太久，醫藥電子商務領域一定會有好的公司出現。
突破口在保健品
記者采訪過程中發現，眾多醫藥電子商務網站不約而同地將保健品作為其重點發展方向，究其原因，既有保健品的高利潤誘惑，也有規避經營風險的考慮。
健客網CEO蘇展介紹，在藥店和網上藥店銷售的商品分三大類，基本藥物，如板藍根，這類常用藥品，基本不會加價；新特藥，會加價40%～100%銷售；保健品、食品，利潤空間更大，如深海魚油，進貨價是十幾元，能賣到幾百元，利潤甚至能達到百分之幾百。
由于保健品的利潤空間龐大，網上藥店也紛紛擴充保健品的銷售品類。金象網、藥房網和健客網都有類似的計劃。實際上，網上藥店紛紛擴充保健品類，也是基于運輸的安全性，以及藥店銷售保健品的心理優勢考慮。醫藥產品的物流不能等同于普通產品配送，對時效性、溫度、濕度等因素有一定要求，需要專業的配送渠道。由于目前國內第三方物流整體狀況不太理想，因此在運輸的過程中，藥品安全質量控制存在一定風險。
如果是保健品的運輸，就沒有這方面的擔憂，再加上藥店銷售保健品相對于常規的百貨商店，更能夠讓顧客產生安全感。因此，保健品目前正成為網上藥品銷售的一個突破口。
案例 CASE
京衛觸網 藥品的web2.0
藥房網是國內最早把注意力放到網上藥品零售領域的醫藥零售商之一。
藥房網隸屬于北京京衛元華醫藥科技有限公司，在北京有30多家京衛大藥房連鎖店，在北京以外的地區有13家連鎖藥店。不過，擁有43家連鎖藥店的京衛大藥房在醫藥連鎖店中仍屬于規模較小的。但也正是因為規模較小，反而更讓京衛藥業放得開手腳，將業務核心放到發展網上藥品零售上來。
“早在2000年，我們看到美國一家網上藥店上市的新聞，就想以虛擬零售的方式在網上銷售藥品，”藥房網副總經理薛峰告訴《中國經營報》記者，“當時我們也向藥監局遞交過報告，但是由于國內并沒有這種模式，也沒有相應的
法規。于是我們只能先從傳統藥店做起，再等待機會，申請網上藥店。”
2003年，京衛藥業獲得了國家藥監局批準的第一批16家互聯網藥品信息服務資格證書。2005年，在國家藥監局試點中，由于有歷史積累，京衛藥業又成為第一個拿到《互聯網藥品交易服務資格證書》的企業。
漫長的培育
“從2005年拿到執照開始，藥房網用了4年時間才發展了不到30萬名會員。但最近一年多的時間，我們就新增30萬名會員。”薛峰表示，這期間藥房網經歷了漫長的市場培育過程。
5年前，消費者還不知道在網上是可以買到藥的，同時，互聯網上還有大量非法的藥品銷售網站出現，這讓藥房網在成立之初，就面臨著怎樣讓顧客相信自己是合法的難題。
最初，藥房網的工作集中在不厭其繁的說教上。“所有的客服電話，都會告知消費者如何識別非法網站；同時，在所有的包裝袋上，也會注明我們是擁有《互聯網藥品信息服務資格證書》、《互聯網藥品交易服務資格證書》、《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》（GSP 證書）的企業。”薛峰表示，不過單個企業的動作還是不夠的。近期，中央電視臺和國家藥監局在“3·15”晚會上共同揭露不合法醫藥網站的新聞，以及近期國家多部委聯合進行的網上黃、賭、毒信息的清理行動，打掉了一些非法網站，對行業規范起到了極大的促進作用。
“經過一段時間的培育，如今消費者已經慢慢開始接受到網上買藥是一個安全放心的渠道。”薛峰表示，2009年的網上銷售額達3000萬元，略低于實體店的銷售額，但是，2010年預計會超過實體店的銷售。
超級系統
由于最初就瞄準了電子商務藥品交易平臺，京衛大藥房更方便以藥房網為核心，把產品價格、會員策略和產品策略都向網絡平臺轉移。
與此同時，藥房網也開始了一系列以電子商務業務為核心的ERP建設，將網上購物流程和企業內部管理信息化系統進行集成，實現了將B2C交易平臺與ERP系統、CRM（客戶關系管理系統）、呼叫中心等四大系統的集成。整個信息系統的建設，藥房網投入了近千萬元。
“由于實現了四大系統集成，藥房網也成為目前網上醫藥電子商務網站中唯一的，集客戶、訂單和庫存等信息在各銷售團隊中可以實現共享的網站。”薛峰進一步解釋，在北京的任何一家藥店，將會員信息告知京衛大藥房的POS系統，都能確認會員信息，而且會員是同城同價。
藥品屬于特殊商品，從進貨到最終顧客手中，所有環節都需要嚴格的質量跟蹤。為了確保藥品的質量在物流過程中不受損，藥房網主要通過藥店送貨。京衛大藥房的每家門店都配備了專門的送藥員，如果是連鎖店所在的八個城市以外地區的會員訂貨，則會選擇合作藥店送貨。
“當藥房網接到一個訂單時，可以同時查到距離顧客最近的京衛連鎖藥店庫存中是否有相應藥品，就近送貨。”薛峰表示，如果出現質量糾紛，也能在北京的任何一家京衛藥店及時得到處理。
web2.0社區
現在，電子商務正在向比傳統渠道更低的方向下沉，更加接近消費者，而且社區更能夠讓忠實用戶沉淀下來，并為網站持續經營帶來利潤。國內諸多的電子商務網站，如紅孩子、淘寶、京東商城等都紛紛構建社區平臺，藥房網也正在籌劃著打造一個社區型的會員俱樂部。
“經營醫藥電子商務有一定特殊性，因為藥品不是顧客想要購買的商品，而是生病后不得已的選擇。在選擇藥品時，顧客自己缺乏足夠的能力為自己做主。這時，在商品銷售服務之外，需要為顧客提供更多的服務。”薛峰表示，藥房網除了為會員提供商品服務外，還提供駐站醫生和
健康咨詢。另外，他們還與中國藥學會、
非處方藥學會等機構合作，推出健康大講堂，為會員進行臨床用藥指導。
有電子商務研究者認為，實際上藥房網的會員俱樂部正是一個web2.0社區平臺，通過與會員的互動和交流，最終增加會員的黏性。目前，藥房網有60萬會員進行過購買，有20萬活躍會員，會員數量正以每月3萬多人的速度增長。此前一系列看上去略顯超前的電子商務技術的運用和改造，猶如壘好的強大基石，悄悄等待著網上
藥品銷售市場爆發的那一刻。
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國家食品藥品監督管理局制定的《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》中的第六條規定，從事互聯網藥品交易提供服務的企業，應當具備以下條件：
（一）依法設立的企業法人；
（二）提供互聯網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格；
（三）擁有與開展業務相適應的場所、設施、設備，并具備自我管理和維護的能力；
（四）具有健全的網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（五）具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；
（六）具備網上查詢、生成訂單、電子合同、網上支付等交易服務功能；
（七）具有保證上網交易資料和信息的合法性、真實性的完善的管理制度、設備與技術措施；
（八）具有保證網絡正常運營和日常維護的計算機專業技術人員，具有健全的企業內部管理機構和技術保障機構；
（九）具有藥學或者相關專業本科學歷，熟悉藥品、
醫療器械相關法規的專職專業人員組成的審核部門負責網上交易的審查工作。
